Políticas de despacho

No pierdas Ventas, programa tu despacho con anticipación!

Te presentamos nuestras 4 formas de despacho! Mira las opciones disponibles según la ubicación de tu tienda y elige la que más te acomode.

En su mayoría, los pedidos estarán listos para retiro o serán despachados en 48 horas después de la recepción del pago. En muy pocos casos ese tiempo puede llegar hasta las 72 horas.

a. Despacho Regular:

  • Área de cobertura:
    • Santiago Urbanizado (Ver mapa).
  • Empresa a cargo del despacho:
    • Agrícola Mercosur.
  • Cobros:
    • Sin costo para compras superiores a $300.000 Neto (Sin considerar el IVA), y $10.000 para compras inferiores a ese monto.
  • Días de despacho:
    • Lunes a Viernes entre las 10:00 - 19:00 hrs.
  • Para acceder a esta opción solo debes seleccionarla al momento de comprar en nuestro sitio web.
  • Importante:
    • Los pedidos se despachan a más tardar 48 hrs una vez confirmado el pago del pedido. En caso de no ser confirmado el pago, los pedidos NO serán incluidos en las rutas respectivas.
    • En caso de no encontrarse alguien que reciba el pedido en la dirección de despacho, se dejará constancia y el pedido se enviará nuevamente el día siguiente previa coordinación del cliente.

b. Despacho Programado

  • Área de cobertura:
    • Rancagua:
      • Rancagua
      • Machalí
    • Viña del Mar:
      • Viña del Mar
      • Quilpue
      • Villa Alemana
      • Valparaiso
      • Placilla
      • Concón
  • Empresa a cargo del despacho:
    • Agrícola Mercosur.
  • Cobros:
    • Sin costo de despacho.
  • Días de despacho:
    • Rancagua: Martes.
    • Viña del mar: Jueves.
  • Para acceder a este beneficio debes solicitarlo a través de un correo electrónico a paz.donoso@agricolamercosur.com
  • Importante:
    • Sólo se serán despachados los pedidos con pago confirmado hasta:
      • Rancagua: Lunes 14:00 hrs.
      • Viña del mar: Miércoles 14:00 hrs.
    • En caso de no ser confirmado el pago de los pedidos, estos NO serán incluidos en las rutas respectivas.
    • Si al momento de realizar el despacho no se encuentra alguien en el lugar, el pedido se enviará nuevamente la semana siguiente, o bien puedes solicitar el envío antes a través de Despacho WSP u Otro transporte, asumiendo el costo adicional.
    • Esta alternativa de despacho está sujeta a factibilidad técnica y comercial

c. Despacho WSP

  • Área de cobertura:
    • Todo Chile.
  • Empresa a cargo del despacho:
    • WSP.
  • Cobros:
    • Variable dependiendo del sector geográfico, peso, tamaño y medidas del pedido. (Valor calculado automáticamente al momento de confirmar la compra).
  • Días de despacho:
    • Lunes a Sábado
  • Para acceder a este beneficio debes solicitarlo a través de un correo electrónico a paz.donoso@agricolamercosur.com.
  • Importante:
    • Para programar mejor el despacho de tus productos, al elegir esta alternativa revisa la Matriz de Tránsito WSP, en ella aparecen los días que demora el despacho a cada sector del pais.
    • Los pedidos con pago confirmado hasta las 23:59 hrs son despachados al día siguiente.
    • No se despachan pedidos sin confirmación de pago dentro del mismo día.
    • En caso de no encontrarse gente en el lugar de despacho la empresa WSP insistirá en una oportunidad más. Si pese a ello el pedido aún no logra ser entregado, el cliente deberá solicitar nuevamente el envío asumiendo el costo adicional

d. Despacho Transporte Propio

  • Área de cobertura:
    • Todo Chile
  • Empresa a cargo del despacho:
    • A elección del cliente
  • Importante:
    • En esta opción, el cliente gestiona el retiro de sus pedidos en nuestras instalaciones con la empresa de transporte de su preferencia o personalmente.
    • Ágrícola Mercosur no se hace responsable por problemas en el despacho, relacionados a seguros, garantias, ni costos de transponrte; Ni por la gestión del retiro, los cuales serán de exclusiva responsabilidad del cliente.
    • Nuestra empresa prestará toda la información necesaria para poder hacer más fácil su gestión con su empresa de transporte

e. Retiro en Bodega

  • Área de cobertura:
    • Santiago Urbanizado y no urbanizado
  • Empresa a cargo del despacho:
    • Cliente retira en bodega.
  • Días de despacho:
    • Lunes a Viernes (Horario Mañana: 10:00 - 14:15 / Horario Tarde: 15:30 - 18:30)
  • Importante:
    • Si eres de región y deseas retirar personalmente en nuestra bodega debes solicitar la habilitación de esta opción de despacho a paz.donoso@agricolamercosur.com

a. Despacho dentro de Santiago:

Al recibir la mercadería, usted debe revisar junto con los encargados de despacho, que el pedido este completo y firmar la hoja con el listado de productos, en caso de algún error o que falte algún producto firme con disconformidad y de aviso inmediatamente al encargado y al área de ventas. No se aceptarán reclamos posteriores.

b. Despacho a regiones:

Por medidas de seguridad, todos los pedidos que son despachados a través de empresas de transporte externas, se realiza un exhaustivo proceso de 3 revisiones por nuestro personal de bodega, además se graban los productos durante y después del embalado. Una vez que se reúnen todos los productos del pedido se comienzan a guardar en su respectiva caja de embalaje y se sella con una cinta de embalaje corporativa como sello de seguridad para asegurar el embalaje para evitar que terceros puedan abrir o manipular la caja de los productos. Los productos más frágiles son protegidos dentro de la caja con polietileno burbujas y la caja es sellada con film para mayor seguridad.

Si usted recibe una caja sin los sellos, ponga inmediatamente un reclamo en la empresa de transporte y exija que le pesen sus bultos. A continuación, póngase en contacto con nuestro personal y para ver cómo resolver esa situación.

Los gastos de envío dentro de Santiago tienen un costo de $10.000, si el valor NETO del pedido supera los $300.000 el despacho es gratis. Para despacho fuera de Santiago, el costo del envío lo cancela el cliente directamente a la empresa de transporte (Por Pagar). Para disminuir los cotos de transporte le recomendamos que consolide sus compras en un solo pedido.

Pagos y Cancelación de pedidos

Si usted no ha pagado su pedido antes de 72 horas y no ha dado aviso a los encargados de ventas, su pedido podrá ser cancelado para liberar el stock de los productos reservados. Cuando usted realiza un pedido el stock queda reservado única y exclusivamente para usted, en caso de que un pedido lleve más de 72 horas y contenga productos agotados o con stock bajo este podrá ser cancelado. De esa forma otros clientes podrán disponer de dicho stock.

- Otras Consideraciones:

  • Si tienes problemas con tu despacho contáctanos a sac@agricolamercosur.com
  • Es responsabilidad del cliente informar cualquier cambio de modalidad de transporte